Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 24 junio 2026

1. Objetivo

En My Querida Lela Chile, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.


2. Derecho a Garantía Legal

De acuerdo con la legislación chilena, si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Cambio del producto por uno nuevo.
  • Devolución del dinero pagado.

La elección corresponde al consumidor, conforme a la normativa vigente.

La garantía legal aplica cuando el producto:

  • Presenta defectos de fabricación.
  • No cumple con las características informadas.
  • No es apto para el uso al que está destinado.
  • Presenta fallas que impiden su funcionamiento normal.


3. Cambios Voluntarios por Satisfacción

Además de la garantía legal, My Querida Lela Chile ofrece cambios voluntarios por motivos distintos a fallas del producto bajo las siguientes condiciones:

  • Solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
  • Presentar comprobante de compra.
  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.

Los costos de envío asociados al cambio por satisfacción serán de cargo de el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.


4. Derecho a Retracto en Compras Online

Cuando corresponda según la legislación vigente y las condiciones publicadas por la empresa, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe encontrarse sin uso.
  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
  • El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de myqueridalelachile@gmail.com

Nota: Existen categorías de productos que pueden estar excluidas del derecho a retracto conforme a la ley, como productos personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.


5. Productos Excluidos

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.
  • Productos de uso íntimo, higiene personal o cuidado personal que hayan sido abiertos.
  • Productos consumibles una vez abiertos.
  • Productos dañados por mal uso del cliente.


6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

  1. Contactar a myqueridalelachile@gmail.com o +56982589200.
  2. Indicar número de pedido.
  3. Adjuntar fotografías o evidencia cuando corresponda.
  4. Describir el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la información, responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.


7. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria acordada con el cliente.
  • El plazo estimado para el reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.


8. Costos de Envío

  • Si la devolución o cambio se debe a una falla del producto o error de despacho, todos los costos de transporte serán asumidos por My Querida Lela Chile.
  • Si el cambio es por decisión del cliente y no existe falla del producto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo promoción expresa en contrario.


9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a:

  • Correo electrónico: myqueridalelachile@gmail.com
  • Teléfono/WhatsApp: +56982589200
  • Horario de atención: 9.00 a 23.00 hrs. De Lunes a Viernes