TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 24 junio 2026

Bienvenido(a) a My Querida Lela Chile. Al acceder, navegar y realizar compras a través de nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Razón Social: My Querida Lela Chile SPA
RUT: 78.232.096-3
Correo electrónico: myqueridalelachile@gmail.com
Teléfono: +56982589200


2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de productos comercializados por My Querida Lela Chile, dedicada a la venta de artículos de decoración para el hogar y espacios comerciales.


3. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE

Para realizar compras, el cliente podrá registrarse o comprar como invitado cuando dicha opción se encuentre disponible.

El usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, siendo responsable de cualquier error en los datos ingresados que pueda afectar la entrega de los productos o la comunicación con la empresa.


4. PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en el sitio corresponden a artículos de decoración, accesorios para el hogar y productos relacionados.

Las fotografías publicadas son referenciales. Los colores, texturas y dimensiones pueden presentar leves variaciones debido a factores de iluminación, configuración de pantallas o procesos de fabricación artesanal cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar productos sin previo aviso.


5. PRECIOS

Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, sin afectar las compras ya confirmadas y pagadas.


6. PROCESO DE COMPRA

La compra se entenderá perfeccionada una vez que:

  • El cliente complete el proceso de compra.
  • El pago sea autorizado por el medio de pago correspondiente.
  • La empresa envíe una confirmación de la compra al correo electrónico registrado por el cliente.

La sola recepción de una orden de compra no implica su aceptación automática por parte de My Querida Lela Chile.

My Querida Lela Chile se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente una orden de compra en situaciones excepcionales, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Falta de stock o errores de inventario.
  • Errores evidentes en la publicación de precios o descripciones de productos.
  • Imposibilidad de procesar el pedido por causas operativas o logísticas.
  • Sospecha razonable de fraude o uso indebido de medios de pago.
  • Casos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la empresa.

En caso de cancelación de una orden ya pagada, My Querida Lela Chile notificará al cliente a la brevedad posible y procederá al reembolso íntegro del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El plazo para efectuar el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera y de la plataforma de pago utilizada.


7. MEDIOS DE PAGO

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web podrán ser pagadas exclusivamente mediante tarjetas de débito y crédito habilitadas para transacciones electrónicas a través de la plataforma Webpay.

Los pagos son procesados por Webpay, servicio operado por Transbank S.A., bajo sus propios estándares de seguridad y validación. My Querida Lela Chile no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes.

La aceptación de una transacción está sujeta a la validación y autorización de la entidad emisora de la tarjeta y de la plataforma de pago correspondiente.

En caso de rechazo de la transacción por parte de la institución financiera, la compra no será procesada ni considerada válida.

Todos los pagos deberán realizarse en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario en el sitio web.


8. DESPACHO Y ENTREGA

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por razones logísticas, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de la empresa.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y contar con una persona disponible para recibir el pedido.

Las condiciones específicas para envíos y entregas se encuentran detalladas en la sección correspondiente del sitio web.


9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Las compras realizadas en nuestro sitio se encuentran sujetas a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

En caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación, el consumidor contará con los derechos establecidos por la legislación chilena vigente, incluida la garantía legal cuando corresponda.

Las condiciones específicas para cambios y devoluciones se encuentran detalladas en la sección correspondiente del sitio web.


10. DERECHO A RETRACTO

Cuando proceda conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas por la empresa, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos legales establecidos.

Las exclusiones y requisitos para ejercer este derecho serán informados oportunamente en la Política de Cambios y Devoluciones.


11. DISPONIBILIDAD DE STOCK

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible por causas imprevistas, la empresa podrá ofrecer:

  • El reembolso total del monto pagado.
  • Un producto equivalente previo acuerdo con el cliente.
  • Una nota de crédito o cupón de compra cuando ambas partes lo acuerden.


12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en este sitio, incluyendo imágenes, fotografías, diseños, logotipos, textos, gráficos y elementos visuales, es propiedad de My Querida Lela Chile o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.


13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable por:

  • Interrupciones temporales del sitio web.
  • Errores ocasionados por terceros proveedores de servicios.
  • Daños derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente.
  • Información incorrecta proporcionada por el usuario durante la compra.


14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para la gestión de compras, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

La información no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar despachos o cumplir exigencias legales.


15. MODIFICACIONES

My Querida Lela Chile podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.


16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.


17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con compras, productos o estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: myqueridalelachile@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: +56982589200
Horario de atención: 9.00 a 23.00 hrs. De Lunes a Viernes